1. Кто обрабатывает данные и как связаться
1.1. Данные обрабатывает лицо, управляющее сервисом NetFlow (далее — Оператор). Для связи по вопросам данных используйте @NetFlow_SupportBot. В обращении укажите Telegram-аккаунт, к которому относится запрос, и опишите, какие сведения или действия вас интересуют.
1.2. Настоящий документ применяется к боту NetFlow, Mini App, сайту и связанным функциям, через которые пользователь оформляет заказ, управляет доступом или обращается в поддержку.
2. Какие данные обрабатываются
В зависимости от используемых функций Оператор может обрабатывать:
- Telegram ID, username, имя и фамилию из профиля Telegram, данные авторизации и технические сведения о сессии на сайте;
- сведения о тарифе, подписке, сроках доступа, настройках и идентификаторах конфигураций;
- историю заказов и платежей, сумму, валюту, статус, идентификатор операции, применённые скидки и бонусы;
- адрес электронной почты, если он предоставлен для чека или добавлен пользователем;
- сообщения и файлы, которые пользователь добровольно направляет в поддержку;
- для проверки гостевого пробного доступа — IP-адрес и технический идентификатор браузера (fingerprint);
- технические сведения о работе сайта и приложения, включая дату и время запросов, ошибки и данные, необходимые для защиты от злоупотреблений.
Не отправляйте в поддержку пароли, коды подтверждения и полные реквизиты банковской карты.
3. Для чего используются данные
- создание и защита аккаунта, подтверждение авторизации;
- предоставление оплаченных функций и управление параметрами доступа;
- приём и сверка платежей, учёт скидок, бонусов, баланса и партнёрских начислений;
- выдача чеков и исполнение обязательных требований законодательства;
- ответы на обращения, уведомления о заказах, платежах и состоянии функций;
- предотвращение повторного получения гостевого пробного доступа и выявление технических злоупотреблений;
- обеспечение безопасности, диагностика ошибок, восстановление работы и защита прав пользователей и Оператора.
Правовое основание определяется конкретной операцией и может включать исполнение договора с пользователем, требования закона, согласие пользователя в случаях, когда оно необходимо, и законный интерес в обеспечении безопасности сервиса.
4. Кому могут передаваться данные
Данные передаются только в объёме, необходимом для работы соответствующей функции, защиты сервиса или исполнения требований закона. Получателями могут быть:
- Telegram — при авторизации, обмене сообщениями и доставке уведомлений;
- платёжный оператор, выбранный пользователем, включая ЮKassa, Crypto Pay или Telegram Stars, — для обработки и подтверждения платежа;
- поставщики хостинга, хранения данных, защиты и технического обслуживания сервиса;
- система управления параметрами доступа и техническая инфраструктура, необходимые для предоставления выбранных функций;
- государственные органы и иные лица, если передача прямо требуется законодательством Российской Федерации.
Поставщики обрабатывают данные по своим условиям и политикам. Точный набор получателей зависит от используемой функции и выбранного способа оплаты.
5. Сроки хранения и защита
5.1. Данные хранятся столько, сколько необходимо для целей обработки, исполнения договора, разрешения обращений и соблюдения установленных законом сроков хранения. После достижения целей данные удаляются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется законом.
5.2. Оператор применяет организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, утраты и иных неправомерных действий. Доступ предоставляется только лицам и системам, которым он необходим для работы сервиса.
5.3. Пользователь понимает, что абсолютную безопасность передачи данных через Интернет гарантировать невозможно. Пользователь также отвечает за безопасность своего Telegram-аккаунта и устройств.
6. Права пользователя
Пользователь может обратиться к Оператору, чтобы запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения неточных данных, отозвать согласие там, где обработка основана на согласии, или потребовать прекращения обработки и удаления данных в случаях, предусмотренных законом.
Запрос направляется в службу поддержки. Для защиты аккаунта Оператор может попросить подтвердить, что запрос направлен владельцем соответствующего Telegram-аккаунта. Удаление данных может повлечь прекращение доступа к функциям, для которых эти данные необходимы; сведения, подлежащие обязательному хранению, сохраняются на установленный законом срок.
7. Файлы cookie и настройки браузера
Сайт может использовать техническое хранилище браузера и cookie для авторизации, сохранения настроек и корректной работы интерфейса. Отключение таких технологий может нарушить вход или работу отдельных функций. Для гостевого пробного доступа дополнительно применяется технический идентификатор браузера и проверка IP-адреса.
8. Изменения политики
Актуальная редакция публикуется на этой странице. Если изменения существенно влияют на обработку данных, Оператор по возможности сообщает об этом в интерфейсе или через доступный канал уведомлений. Новая редакция применяется с даты публикации, если в ней не указано иное.
9. Контакты
Вопросы и запросы по данным: @NetFlow_SupportBot.
Правила пользования сервисом доступны на странице Правила пользования.
Редакция от 14 октября 2026 года. Актуальная версия размещена на сайте NetFlow.